Πολιτική Παραπόνων Πελατών

Τελευταία ενημέρωση: 22/06/2026

1. Πεδίο Εφαρμογής της Πολιτικής και Νομικά Όρια

Η παρούσα πολιτική περιγράφει την εσωτερική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και δεν αποσκοπεί στη δημιουργία νομικών υποχρεώσεων πέραν όσων απαιτούνται από τον νόμο ή τους κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους.

2. Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή είστε δυσαρεστημένοι με κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ως πρώτο βήμα προς την επίλυση.

Κανάλια Εξυπηρέτησης Πελατών:

• Ζωντανή Συνομιλία: Διαθέσιμη 24/7 μέσω της ιστοσελίδας μας
• Email: [email protected]

3. Υποβολή Παραπόνου

Εάν θέλετε να κλιμακώσετε ένα ζήτημα ως επίσημο παράπονο, παρακαλούμε κατεβάστε τη φόρμα παραπόνου και στείλτε το συμπληρωμένο έγγραφο μέσω email στο: [email protected]

Πρέπει να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Πλήρες ονοματεπώνυμο και όνομα χρήστη που συνδέεται με τον λογαριασμό σας
• Καταχωρημένη διεύθυνση email
• Περιγραφή του ζητήματος, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών ημερομηνιών και ωρών
• Οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. αρχεία συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών)

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται εντός έξι (6) μηνών από το σχετικό περιστατικό. Η υποβολή παραπόνου δεν εγγυάται συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή αποζημίωση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε παράπονα που είναι προσβλητικά, επαναλαμβανόμενα ή υποβάλλονται κακόπιστα.

4. Χρονοδιαγράμματα Διαχείρισης Παραπόνων

Δεσμευόμαστε να επιλύουμε το παράπονό σας με αποτελεσματικότητα και διαφάνεια. Τα χρονοδιαγράμματα διαχείρισής μας είναι τα ακόλουθα:

Στάδιο	Χρονοδιάγραμμα
Επιβεβαίωση παραλαβής	Εντός μίας εβδομάδας
Επίλυση	Έως 4 εβδομάδες (μπορεί να παραταθεί άπαξ κατά επιπλέον τέσσερις εβδομάδες λόγω πολυπλοκότητας)
Παράπονα Υπεύθυνου Παιχνιδιού	Αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα και επιλύονται εντός 5 εργάσιμων ημερών

Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ένα παράπονο χωρίς επίλυση εάν ο καταγγέλλων δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες ή δεν συνεργάζεται έγκαιρα.

5. Δικαιώματα Παίκτη και Κλιμάκωση

Ως παίκτης, έχετε το δικαίωμα:

• Να υποβάλετε παράπονο μέσω προσβάσιμων και διαφανών μέσων
• Να λάβετε έγκαιρη και αιτιολογημένη απάντηση

6. Νομικά και Δικαστικά Μέσα

Διατηρείτε το πλήρες δικαίωμα να προσφύγετε σε νομικά ή δικαστικά μέσα σε οποιοδήποτε στάδιο. Η χρήση της εσωτερικής διαδικασίας παραπόνων δεν περιορίζει τη δυνατότητά σας να ζητήσετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή ή να κινήσετε νομικές διαδικασίες.

7. Βοήθεια

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή παραπόνου ή την κατανόηση αυτής της πολιτικής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας, διαθέσιμη 24/7.